Perguntas Frequentes
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E Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, navegue pelos nossos produtos, adicione os que deseja ao carrinho e siga para o checkout. Pode criar uma conta ou comprar como visitante.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda enquanto esta estiver no estado "Pendente". Após o pagamento ser confirmado e a encomenda entrar em processamento, já não é possível cancelar. Contacte-nos o mais rapidamente possível.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Após fazer login na sua conta, vá a "As Minhas Encomendas" para ver o estado de todas as suas encomendas. Receberá também emails com atualizações.
P Pagamentos
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos Multibanco (referência válida por 72h), MB WAY (pagamento instantâneo) e Cartão de Crédito/Débito (Visa e Mastercard).
O pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas. Os dados do seu cartão nunca são guardados nos nossos servidores.
Quando é que a minha encomenda é confirmada?
A encomenda é confirmada automaticamente assim que o pagamento for recebido. No caso do Multibanco, pode demorar até 24h úteis a ser processado pelo banco.
E Entregas
Qual o prazo de entrega?
As encomendas são expedidas em 24-48 horas úteis após confirmação do pagamento. O prazo de entrega é de 2-5 dias úteis para Portugal Continental e 5-10 dias úteis para as Ilhas.
Qual o custo de envio?
O custo de envio depende do peso e destino da encomenda. Pode ver o custo exato no checkout antes de finalizar a compra. Oferecemos portes grátis em encomendas acima de um determinado valor.
Fazem entregas para fora de Portugal?
Atualmente as nossas entregas estão limitadas a Portugal Continental e Ilhas. Para outras localizações, por favor contacte-nos.
E se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
A transportadora tentará fazer a entrega novamente ou deixará um aviso com instruções para recolha num ponto de entrega próximo.
D Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, tem 14 dias após a receção para devolver o produto sem necessidade de justificação. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
Como faço uma devolução?
Contacte-nos através do formulário de contacto ou email indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções de devolução.
Quem paga os portes de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou envio incorreto.
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é processado em até 14 dias após recebermos e verificarmos o produto devolvido. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado.
C Conta
É obrigatório criar conta para comprar?
Não, pode comprar como visitante. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e ter acesso ao histórico de compras.
Como recupero a minha password?
Na página de login, clique em "Esqueceu a password?" e introduza o seu email. Receberá um link para criar uma nova password.
Como elimino a minha conta?
Para eliminar a sua conta, contacte-nos através do formulário de contacto. Note que dados de faturação são mantidos por obrigação legal durante 10 anos.